为切实解决群众身边的突出环境问题，积极化解环境问题矛盾纠纷。一直以来，甘南州生态环境局碌曲分局高度重视群众诉求，牢固树立“环境信访无小事”观念，对于老百姓反映的环境诉求，第一时间受理，第一时间核实，第一时间处置，让群众诉求件件有着落、事事有回音。

近日，甘南州生态环境局碌曲分局接到群众投诉电话，反映玛艾镇达瑞隆沟有污水排出。接到投诉后立即安排执法人员赴现场调查核实。经调查该反映问题为冰雪融水，不存在非法排污情况。调查结束后及时将结果告知线索提供人并作出相关解释。截至目前，“12369”环保热线受理环境纠纷案件已全部结案，呈现投诉总量下降、无群体性上访的良好态势，处理率、结案率均达100%。

下一步，甘南州生态环境局碌曲分局以“三抓三促”为抓手，将查处投诉与排查整治结合起来，通过主动巡查，发现问题，及时查处，达到及时遏止环境违法行为，切实维护群众合法权益。